각 점수는 0~100으로 환산한 상대적인 위치이며, 높다고 좋고 낮다고 나쁜 것이 아닙니다. 대체로 55점 이상이면 높은 편, 45점 이하면 낮은 편, 그 사이는 중간으로 읽으면 됩니다.
다섯 가지 방식에는 우열이 없습니다. 더 나은 방식이 아니라 상황에 맞는 선택이 있을 뿐이고, 협력형이 언제나 정답인 것도 아닙니다. 시간이 없거나 사소한 일에는 타협·수용·회피가 훨씬 낫고, 안전이 걸렸거나 물러설 수 없는 원칙 앞에서는 경쟁형이 옳습니다. 높게 나온 축은 ‘내가 익숙한 방식’이자 ‘나도 모르게 먼저 나오는 방식’이니, 낮게 나온 방식을 필요한 순간에 꺼내 쓸 수 있는지도 함께 살펴보세요.
점수가 높으면 · 부딪히는 자리에서 내 입장을 분명하게 밀고 나갑니다. 결정을 빨리 내리고 불리한 요구에 끌려가지 않는 힘이 있지만, 이긴 다음에 상대가 등을 돌려 있는 경우가 생깁니다.
점수가 낮으면 · 내 뜻을 관철하려고 밀어붙이는 일이 드뭅니다. 부딪힘이 적어 함께 있기 편한 대신, 정작 꼭 지켜야 할 내 몫까지 협상 자리에서 밀려나기 쉽습니다.
활용 팁 · 이겨야 할 대화와 그냥 넘길 대화를 먼저 나눠 보세요. 정말 물러설 수 없는 한 가지만 세게 말하면 같은 힘으로 더 많은 것을 지킬 수 있습니다.
점수가 높으면 · 갈등을 나쁜 일로만 보지 않고 서로를 이해할 기회로 씁니다. 양쪽 요구를 함께 담는 답을 찾아내지만, 사소한 일까지 끝장을 보려다 둘 다 지치기도 합니다.
점수가 낮으면 · 문제를 깊이 파고들기보다 적당한 선에서 마무리하는 편입니다. 시간은 아끼지만 매번 절반씩만 풀려서 같은 갈등이 얼마 뒤 다시 올라올 수 있습니다.
활용 팁 · 이 문제가 30분 이상 쓸 값어치가 있는지 먼저 재 보세요. 협력은 아껴 쓸수록 힘이 세고, 정말 중요한 자리에 남겨 두어야 상대도 따라옵니다.
점수가 높으면 · 서로 반씩 내주는 지점을 빠르게 찾아 갈등을 오래 끌지 않습니다. 회의든 집안일이든 결론이 나게 만들지만, 절반짜리 합의라 아무도 만족하지 못할 때가 있습니다.
점수가 낮으면 · 적당히 나누고 넘어가는 대신 끝까지 따지거나 아예 접습니다. 어중간한 결론이 적은 대신, 간단히 끝낼 일에도 시간과 감정을 많이 쓰게 됩니다.
활용 팁 · 나누기 전에 ‘이건 정말 반씩 나눌 일인가’를 한 번 물어보세요. 시간이 있는 문제라면 반씩 손해 보는 대신 둘 다 얻는 답이 남아 있을 수 있습니다.
점수가 높으면 · 부딪힐 자리를 미루거나 비켜섭니다. 감정이 달아오른 순간을 넘겨 불필요한 싸움을 막지만, 미뤄 둔 문제는 대개 더 커진 채로 돌아옵니다.
점수가 낮으면 · 불편한 이야기도 그 자리에서 꺼냅니다. 문제를 오래 묵히지 않는 대신, 지금 다룰 여유가 없는 일까지 정면으로 가다 서로 지칠 수 있습니다.
활용 팁 · 피할 때는 도망 대신 기한을 붙여 보세요. ‘지금 말고 내일 저녁에 얘기하자’는 회피가 아니라 약속이고, 그 한마디가 문제가 커지는 것을 막습니다.
점수가 높으면 · 상대의 필요를 먼저 채워 주며 관계를 지킵니다. 다툼이 커지는 것을 막고 신뢰를 얻지만, 접어 둔 내 몫이 쌓이면 어느 날 한꺼번에 서운함으로 터집니다.
점수가 낮으면 · 상대에게 맞추기보다 내 필요를 지키는 편입니다. 억울함이 덜 남는 대신, 상대가 정말 간절한 순간까지 그냥 넘겨 서운하게 만들 수 있습니다.
활용 팁 · 양보하기 전에 ‘이건 내가 줘도 괜찮은가’를 한 번만 물어보세요. 기꺼이 내준 양보는 관계를 키우지만, 참아서 내준 양보는 관계를 갉아먹습니다.
갈등 대처 유형 검사는 케네스 토마스(Kenneth W. Thomas)와 랄프 킬만(Ralph H. Kilmann)이 정리한 갈등 관리 모형을 바탕으로 합니다. 이 모형은 사람이 갈등 앞에서 보이는 행동을 두 개의 축으로 봅니다. 하나는 자기 주장(assertiveness), 곧 내 관심사를 관철하려는 정도입니다. 다른 하나는 협조(cooperativeness), 곧 상대의 관심사까지 채우려는 정도입니다. 이 두 축을 가로세로로 놓으면 다섯 개의 자리가 생깁니다. 자기 주장이 높고 협조가 낮은 경쟁형, 둘 다 높은 협력형, 둘 다 중간인 타협형, 둘 다 낮은 회피형, 자기 주장이 낮고 협조가 높은 수용형입니다. 여기서 중요한 것은 다섯 방식이 사람의 등급이 아니라 행동의 방향이라는 점입니다. 같은 사람이 회사에서는 회피형으로 움직이다가 집에서는 경쟁형이 되는 일이 아주 흔합니다.
다섯 방식은 저마다 쓸 자리가 따로 있습니다. 경쟁형은 안전이 걸린 문제, 빠른 결정이 필요한 급한 상황, 물러설 수 없는 원칙 앞에서 옳은 선택입니다. 협력형은 양쪽 모두에게 중요하고 시간이 있는 문제, 오래 가져갈 관계에서 힘을 발휘합니다. 타협형은 힘이 비슷한 상대와 부딪히거나 시간이 없을 때, 협력이 막혀 버린 자리에서 현실적인 답을 냅니다. 회피형은 사소한 문제, 지금 다뤄 봐야 감정만 상할 문제, 내가 어찌할 수 없는 문제에 힘을 쓰지 않도록 지켜 줍니다. 수용형은 내가 틀렸을 때, 그 문제가 상대에게 훨씬 중요할 때, 관계를 먼저 챙겨야 할 때 가장 빠른 길입니다. 그래서 ‘협력형이 최고’라는 말은 절반만 맞습니다. 모든 갈등에 협력을 쓰면 정작 중요한 자리에 쓸 힘이 남지 않고, 상대도 지치게 됩니다.
결과는 가장 높은 축 하나만 보지 말고 두 번째 축까지 함께 읽는 편이 정확합니다. 사람에게는 대개 먼저 꺼내 드는 방식이 있고, 그것이 통하지 않을 때 넘어가는 두 번째 방식이 있기 때문입니다. 경쟁형이 1순위이고 회피형이 2순위라면 세게 부딪히다가 안 되면 통째로 등을 돌리는 흐름이라 상대가 가장 당황합니다. 수용형이 1순위이고 회피형이 2순위라면 맞춰 주다가 지쳐서 연락을 끊는 쪽이고, 협력형과 타협형이 나란히 높으면 어떻게든 결론을 내고야 마는 사람입니다. 낮게 나온 축도 함께 보세요. 점수가 낮다는 것은 그 방식을 쓸 줄 모른다기보다 잘 꺼내지 않는다는 뜻이고, 필요한 순간에 꺼낼 수만 있으면 그대로 강점이 됩니다. 점수는 사람의 고정값이 아니라 요즘의 상태에 가까워서, 여유가 없는 시기에는 회피와 수용이 함께 올라가기도 합니다.
결과를 일상에 옮기는 가장 짧은 방법은 부딪히기 전에 두 가지를 스스로 묻는 것입니다. 첫째, 이 문제가 나에게 얼마나 중요한가. 둘째, 이 관계가 앞으로 얼마나 중요한가. 문제도 관계도 크면 협력이고, 문제는 크지만 관계가 짧으면 경쟁이며, 문제가 작고 관계가 크면 수용, 둘 다 작으면 회피, 어정쩡하면 타협입니다. 이 한 번의 계산만으로도 늘 같은 방식으로 끌려가던 습관이 선택으로 바뀝니다. 여기에 한 가지를 더 얹으면 좋습니다. 점수가 가장 낮게 나온 방식을 한 달에 한 번만 일부러 써 보는 것입니다. 늘 접기만 하던 사람이 한 번 분명하게 요구해 보고, 늘 밀어붙이던 사람이 한 번 이유를 물어보는 경험이 쌓이면 다섯 장의 카드를 모두 손에 쥔 셈이 됩니다. 한 가지 덧붙이면, 이 검사의 문항은 토마스-킬만 모형의 두 축과 다섯 방식이라는 널리 알려진 틀을 바탕으로 자체 제작한 것이며 공인 검사지(TKI)를 그대로 옮긴 것이 아닙니다. 결과는 내 갈등 습관을 돌아보는 거울로 쓰기에 충분하지만 임상·상담 도구를 대신하지는 않습니다.
아닙니다. 협력은 시간과 에너지가 가장 많이 드는 방식이라 모든 갈등에 쓸 수 있는 답이 아닙니다. 점심 메뉴나 한 번 쓰고 말 규칙까지 끝까지 파고들면 서로 지치기만 합니다. 협력형이 낮다면 ‘못 한다’기보다 ‘아껴 쓴다’에 가깝고, 다만 오래 갈 관계에서 같은 갈등이 자꾸 반복된다면 그때는 한 번쯤 길게 이야기해 볼 자리입니다.
겉으로는 둘 다 물러서는 것처럼 보이지만 대화에 들어가느냐가 다릅니다. 회피형은 자리 자체를 만들지 않아 상대의 요구도 내 요구도 다뤄지지 않고, 수용형은 대화에 들어간 뒤 상대의 요구를 채워 줍니다. 그래서 회피 뒤에는 ‘아직 아무것도 안 끝났다’는 찜찜함이 남고, 수용 뒤에는 ‘내가 또 접었다’는 서운함이 남습니다.
요즘 가장 자주 부딪히는 관계 하나를 정하고 최근 몇 달을 기준으로 답해 보세요. 직장에서는 회피형인데 집에서는 경쟁형인 경우가 매우 흔합니다. 상대를 바꿔 두 번 해 보고 그래프를 겹쳐 보면, 내가 어떤 사람 앞에서 어떤 방식으로 변하는지가 더 잘 보입니다.
같은 세기로 맞받으면 이기고 지는 싸움이 되고, 그냥 접으면 다음에도 같은 일이 반복됩니다. 상대가 말한 사실 가운데 맞는 부분 하나를 먼저 인정해 주고, 그다음에 내가 물러설 수 없는 한 가지를 분명하게 말하는 순서가 가장 잘 통합니다. 경쟁형은 대체로 무시당하는 것을 가장 싫어하기 때문에, 들었다는 표시만으로도 목소리가 내려갑니다.
아닙니다. 토마스-킬만 모형의 두 축과 다섯 가지 방식이라는 널리 알려진 틀을 바탕으로 문항을 자체 제작한 무료 검사이며, 공인 검사지(TKI)를 옮겨 온 것이 아닙니다. 나를 이해하는 출발점으로 삼기에는 충분하지만 의학적·심리학적 진단이 아니고, 갈등으로 인한 어려움이 크다면 전문 상담을 받아 보시길 권합니다.